Гарантия на товар
Гарантийный срок — это период, в течение которого Покупатель может предъявить требования по устранению дефектов товара. Продавец обязан выполнить эти требования, если не будет доказано, что недостатки возникли из-за нарушения правил эксплуатации самим Покупателем.
Гарантия начинает действовать с момента передачи товара (дня доставки) Покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если дату передачи установить невозможно, срок отсчитывается от даты изготовления. Для сезонных товаров гарантия начинается с начала соответствующего сезона. При дистанционной покупке гарантийный срок начинается со дня доставки.
Права и возврат товара
Права покупателя:
- потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков;
- заменить товар на аналогичный надлежащего качества;
- снизить цену товара в соразмерном порядке;
- вернуть уплаченные средства и расторгнуть договор купли-продажи.
Сроки исполнения зависят от характера требования. Замена товара надлежащего качества производится в сроки, закреплённые в Оферте. При возврате или обмене товара ненадлежащего качества замена возможна в течение 7 календарных дней с момента предъявления требования, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 20 календарных дней. Сервисное обслуживание выполняется в рамках условий Оферты и гарантийной документации на конкретный товар.
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения. При этом товар не должен быть в эксплуатации, должен сохранить товарный вид, упаковку и ярлыки. Также требуется наличие документа, подтверждающего покупку.
Не подлежат возврату товары, купленные по уценке, с истекшим сроком годности, проданные с услугой колеровки или утратившие товарный вид и упаковку.
Возврат средств и порядок предъявления претензий
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней после получения товара и проверки его состояния. Если возврат осуществляется по причине выявленных недостатков, расходы на обратную доставку несёт Продавец; в остальных случаях доставка оплачивается Покупателем, если иное не предусмотрено Офертой.
Для предъявления претензии или оформления возврата Покупатель может отправить письмо на e-mail order@litokol.market или направить письменное обращение по адресу: 420030, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Большая, д. 106, помещ. 6. Также претензия может быть зафиксирована при получении товара через составление акта приёмки или акта расхождений. Ответ на обращение предоставляется Продавцом в течение 10 календарных дней с момента его получения.